Введение

Цифровизация идёт быстро, но не для всех. Врача записаться, квартиру оплатить, внуку позвонить по видео – для нас это просто, а для человека за 65 – стресс. По данным ВШЭ за 2025 год, 41% россиян старше 70 никогда не выходили в интернет [1]. Те, кто выходят, в основном читают новости и пишут в мессенджеры. Денежные переводы, госуслуги, телемедицина – обходят стороной. Боятся.

И боятся часто не зря. В 2025 году жертвами кибермошенников стали 1,2 млн человек, почти половина – старше 60 лет [2]. Памятки и брошюры не помогают: пожилым нужен живой человек рядом, который покажет, объяснит, не засмеёт, повторит десять раз.

Но в 2025–2026 годах добавилась новая проблема. Telegram и WhatsApp* (а WhatsApp принадлежит Meta – её в России признали экстремистской и запретили) почти перестали работать для видеозвонков. Telegram заблокировали на 95–100%. Zoom формально не запрещён, но платить за подписку из России нельзя, бесплатные звонки рвутся и длятся всего 40 минут. Пожилые, которые кое-как научились звонить по видеосвязи, снова остались ни с чем. Мы это увидели сами, когда начали опрашивать бабушек и дедушек в районе.

Поэтому мы не просто решили учить пенсионеров цифровой грамотности. Мы решили учить их на тех сервисах, которые точно работают в России и не отключатся завтра. И делать это через подростков – для них смартфон родной, они быстро осваивают любые приложения, к тому же у многих свои бабушки и дедушки, так что контакт налаживается легче, чем с чужим взрослым преподавателем.

Проблема и наше решение

Мы выделили три главные трудности у пожилых:

1. Когнитивная – мелкие кнопки, много шагов, забывают последовательность, зрение уже не то.

2. Эмоциональная – боятся нажать не туда, «сломать», потерять деньги. Этот страх сидит глубоко.

3. Социальная – рядом нет того, кто поможет. Дети и внуки далеко, работают, а соседи сами не умеют. Плюс теперь ещё и сервисы меняются – вместо привычного Telegram надо осваивать что-то новое, а сил уже нет.

Мы опросили 30 пенсионеров из нашего города (65–82 года). Вот цифры: 87% боятся онлайн-банка, 73% не могут сами записаться к врачу, 60% переходили по ссылке от мошенников. На вопрос «кто бы вас научил?» 82% ответили: «молодые, терпеливые, лучше внуки». На вопрос про видеозвонки 78% сказали, что «пользуются только тем, что работает без сбоев», а 45% вообще перестали звонить родным из-за проблем с Zoom и Telegram.

Мы поняли: надо брать и делать самим. Никто вместо нас не придёт.

Как мы это делали. Кто участвовал.

Пятнадцать пожилых (13 женщин, 2 мужчин, 66–75 лет) из нашего города. У всех были смартфоны (Android или iOS), без серьёзных проблем с памятью. Четверо школьников: Андрей (16 лет), Анна (14), Евангелина (13), Денис (15). Все из одной школы.

Этапы.

· Февраль 2026: собрали команду, договорились со школой и Советом ветеранов. Разбили на пары: один наставник на трёх-четырёх пенсионеров.

· Конец февраля: проверили, что умеют (спрашивали про запись к врачу, мошенников, Госуслуги, видеозвонки). Заодно спросили, какими приложениями пробовали пользоваться раньше.

· Март – апрель: каждую неделю встречались на 1,5 часа в школе. На занятиях разбирали одну тему, смотрели на экран телефона, потом делали сами под присмотром. Домашние задания – повторить, позвонить наставнику. Использовали свои материалы: доклад Анны и Дениса про мошеннические СМС, памятки от Евангелины.

· Апрель: снова опросили, записали отзывы.

Какие сервисы использовали.

Из-за того, что Telegram и Zoom работать нормально перестали, мы выбрали другие.

· Для видеозвонков на занятиях и для связи с подопечными – VK Видеозвонки (встроены в VK Мессенджер, стабильные, крупные кнопки) и Яндекс Телемост (можно подключиться по ссылке, даже без регистрации – это удобно для пожилых).

· Для текстовых сообщений и быстрых вопросов – VK Мессенджер и MAX (национальный мессенджер, там есть интеграция с Госуслугами, что нам пригодилось).

· Для тех, кому было тяжело осваивать новые приложения, мы поставили «ИнтерПенсионер» – это российское приложение, специально для пожилых. Там крупные буквы, тревожная кнопка, ИИ-помощник «Соня», которая подсказывает, как что сделать.

· Все видеоуроки заливали на VK Видео и Rutube – чтобы не зависеть от иностранных хостингов.

· Запасной вариант – если вообще ничего не работало, звонили по обычному телефону. Но таких случаев было мало.

Никто из подопечных не жаловался, что сложно. Наоборот, некоторые говорили: «Ну и слава богу, что этот Telegram заблокировали, а то я в нём всё равно путалась». Пенсионеры довольно быстро привыкли к VK – у многих дети и внуки уже сидят там.

Результаты

Что получилось с навыками.

Проверили четыре вещи. Вот как изменилось за три месяца (15 человек):

1. Запись к врачу онлайн

· До: 1 человек (6,7%)

· После: 11 человек (73,3%)

· Научилось ещё 10.

2. Распознавать мошеннические СМС и ссылки

· До: 2 человека (13,3%)

· После: 15 человек (100%)

· Научилось ещё 13. Это самый важный результат – никто из наших подопечных не попался мошенникам.

3. Пользоваться Госуслугами

· До: 0 человек (0%)

· После: 10 человек (66,7%)

· Десять человек зашли и зарегистрировались, раньше не решались.

4. Видеозвонки (через VK Видеозвонки и Яндекс Телемост)

· До: 3 человека (20%) – они пробовали Zoom, но он зависал

· После: 14 человек (93,3%)

· Научилось ещё 11. Только одна бабушка так и не смогла привыкнуть к интерфейсу VK, но ей помогал внук по обычному телефону.

Разница везде большая, это видно невооружённым глазом. Статистически тоже значимо (проверяли по Мак-Немару, p<0,01 для каждого навыка).

Что говорят сами подопечные.

Вот три отзыва (мы их записали дословно, немного обработали для печати):

«Внучка Евангелина меня Госуслугам научила. Теперь сама к врачу записываюсь, раньше боялась даже открыть. Спасибо, что не ругаете, когда я забываю» – Лидия Нестеровна, 70 лет.

«Анна объясняет как учительница в младших классах – терпеливо, по десять раз. Плакат её "Три дня и семь дней" я над столом повесила. Теперь ничего не путаю» – Валентина Павловна, 72 лет.

«Андрей настоящий лидер. Он и с нами, стариками, нашёл общий язык, и с ребятами из команды. После его занятий я перестала бояться видеозвонков, теперь каждый день разговариваю с внуком через VK – работает отлично» – Наталья Аркадьевна, 69 лет.

Ещё важная вещь: никто из наших пятнадцати за три месяца не перевёл деньги мошенникам, хотя раньше двое уже попадались. И двенадцать человек начали сами звонить родным по видео, а не только ждать, когда позвонят.

Что получили волонтёры.

Мы не только помогали, но и сами выросли.

· Андрей научился управлять командой, распределять задания, мирить, если кто спорил.

· Анна перестала бояться выступать перед группой.

· Денис до сих пор переписывается с тремя своими подопечными, помогает им по VK. Стал IT-волонтёром.

· Евангелина развила терпение – говорит, что раньше на тридцатой секунде объяснения взрывалась, а теперь может повторять одно и то же пять раз спокойно.

О чём это говорит

Раньше мы думали: может, пойти в администрацию, чтобы они открыли курсы? Или напечатать побольше памяток? Администрация – это долго и бюрократично, памятки, как показывают исследования [4], запоминаются только на 15–20%, без практики они бесполезны.

А волонтёрство с живыми встречами дало 100% по самому критичному навыку – защите от мошенников. Почему это сработало именно у нас, школьников?

Во-первых, пенсионеры нас не боялись. С чужим взрослым учителем стесняются, боятся показаться глупыми. А с подростком – как с внуком, проще ошибаться и переспрашивать.

Во-вторых, мы встречались каждую неделю. Если забыл – на следующей неделе повторили. Никто не ругал. Плакат «Три дня и семь дней» как раз про это: повторять через три дня, потом через семь, чтобы запомнилось надолго. Для пожилых это работает [5].

В-третьих, для многих бабушек и дедушек эти встречи стали чуть ли не единственным регулярным живым общением. Они ждали занятий, приходили с печеньками, рассказывали про внуков. Когда человеку хорошо, он лучше учится.

Конечно, у нашего опыта есть слабые места. Нет контрольной группы – может, они бы и сами чему-то научились за три месяца? Но вряд ли с 0% до 66% по Госуслугам. Выборка маленькая – 15 человек, и это в основном активные бабушки, которые согласились учиться. Те, кто совсем боится, к нам не пришли. Ещё мы сами оценивали навыки (просили показать), а не независимый экзаменатор – могли чуть завысить. Но разница настолько большая, что ошибка вряд ли всё объясняет.

Что дальше.

На 2027–2028 год мы запланировали:

· Взять ещё 50 пенсионеров.

· Написать брошюру «Цифровой наставник» для других волонтеров-школьников.

· Сделать «облачный дневник», чтобы каждый наставник видел прогресс своих подопечных.

· Провести вебинар для учителей и родителей – рассказать, почему это важно.

Заключение

Мы на своём опыте убедились: цифровой разрыв можно сократить не миллиардными программами, а обычным человеческим общением. Раз в неделю по полтора часа. Подросток и пожилой человек. И не на Telegram с Zoom, которые в любой момент могут отключиться, а на стабильных российских сервисах – VK, Яндекс Телемост, «ИнтерПенсионер». Они работают, они простые, и пенсионеры к ним привыкают довольно быстро.

За три месяца из 15 человек, которые почти ничего не умели, получилась группа, где каждый может распознать мошенника, 14 звонят по видео, 11 записываются к врачу, 10 пользуются Госуслугами. И ни одного ограбленного сберегательного счёта.

А мы, волонтёры, стали терпеливее, ответственнее и научились объяснять сложные вещи простыми словами.

Эту модель легко повторить в любой школе, в любом доме престарелых. Один час в неделю – и бабушка больше не боится нажать на кнопку «Записаться». Попробуйте сами.

Благодарности

Спасибо Совету ветеранов нашего района – помогли найти первых учеников. Спасибо нашим родителям, которые поддерживали. И конечно, спасибо нашим подопечным – Лидии Нестеровне, Валентине Павловне, Наталье Аркадьевне и всем остальным за доверие и печеньки.